Son güncelleme: 29 Temmuz 2026
WapDesk, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbeti üzerinden gelen müşteri iletişimini tek yerden yönetmesini sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Bu politika hem web paneli hem de WapDesk mobil uygulaması (iOS ve Android) için geçerlidir.
Kimin verisi: WapDesk bir işletme aracıdır. Uygulamayı kullananlar, hizmet aldığımız işletmelerin çalışanlarıdır. İşlenen müşteri mesajları ve iletişim bilgileri ise o işletmeye aittir; WapDesk bu veriler için veri işleyen sıfatıyla hareket eder.
- Hesap bilgileri (kullanıcı adı, e-posta, firma adı, kullanıcı rolü)
- WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sohbeti üzerinden gelen/giden mesajlar ve ekleri
- Müşteri iletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta, Instagram kullanıcı adı, ülke, etiketler)
- Sipariş, sepet ve ürün sorgu kayıtları
- Entegrasyon erişim bilgileri (Instagram, WhatsApp Business, ERP) — şifrelenmiş olarak
Aşağıdaki izinler yalnızca ilgili özellik kullanıldığında istenir; hiçbiri arka planda veya kullanıcı başlatmadan çalışmaz.
| İzin | Ne için | Sunucuya gönderilir mi? |
|---|---|---|
| Kamera | Ürün barkodu okutma; müşteriye fotoğraf çekip gönderme | Yalnızca kullanıcının göndermeyi seçtiği fotoğraf. Barkod görüntüsü cihazda çözülür, gönderilmez. |
| Mikrofon | Sohbette sesli mesaj kaydetme | Yalnızca kullanıcının göndermeyi seçtiği ses kaydı. Kayıt kullanıcı başlatır ve bitirir. |
| Fotoğraflar / dosyalar | Müşteriye görsel veya belge gönderme | Yalnızca kullanıcının seçtiği dosya. Galeri taranmaz. |
| Bluetooth | Satış terminali fişini Bluetooth termal yazıcıya basma | Hayır. Eşleştirilen yazıcı bilgisi yalnızca cihazda saklanır. |
| Konum (yalnızca Android 11 ve altı) | Konum için değildir. Android'in eski sürümlerinde Bluetooth cihaz taraması bu izni zorunlu kılar. Yazıcı aranırken istenir. | Hayır. Konum verisi hiçbir zaman okunmaz, saklanmaz veya gönderilmez. |
| Bildirimler | Yeni mesaj ve olay bildirimleri | Bildirim gönderilebilmesi için cihaza ait bildirim jetonu (push token) ve platform bilgisi (yalnızca "ios" veya "android") sunucuda saklanır. |
Mobil uygulama şunları cihazın güvenli deposunda (iOS Keychain / Android Keystore) tutar: oturum jetonları, oturum açan kullanıcının adı ve rolü, seçili satış temsilcisi ve eşleştirilmiş yazıcı bilgisi. Çıkış yapıldığında oturum jetonları silinir.
- Reklam kimliği veya reklam ağı verisi toplanmaz (uygulamada reklam yoktur)
- Üçüncü taraf analiz/izleme SDK'sı kullanılmaz
- Rehberiniz, konumunuz, arama geçmişiniz veya cihazdaki diğer uygulamalar okunmaz
- Veriler reklam amaçlı kullanılmaz ve satılmaz
Toplanan veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:
- Müşteri mesajlarının iletilmesi ve yanıtlanması
- Yapay zekâ destekli otomatik yanıtların oluşturulması
- Ürün sorgulama, sepet, sipariş ve randevu takibi
- Satış terminali işlemleri ve fiş baskısı
- Platform yönetimi, raporlama ve hata teşhisi
Tüm hassas veriler (API jetonları, erişim anahtarları, entegrasyon şifreleri) AES-256-GCM ile şifrelenir. İletişim uçtan uca HTTPS/TLS üzerinden yapılır. Veriler Avrupa merkezli sunucularda saklanır. Kullanıcılar yalnızca kendi firmalarının verisine erişebilir; erişim rol bazlı olarak kısıtlanır.
Verileriniz üçüncü taraflara satılmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Hizmetin çalışması için yalnızca şu sağlayıcılarla teknik gereklilik çerçevesinde veri alışverişi yapılır:
- Meta (WhatsApp Business, Instagram) — mesaj iletimi
- Telegram — mesaj iletimi
- Apple Push Notification Service / Google Firebase Cloud Messaging — bildirim iletimi
- Yapay zekâ sağlayıcıları (OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter) — yalnızca yanıt
üretimi için gerekli mesaj içeriği
- Entegre ERP ve ödeme sistemleri (Nebim, Vikaon, iyzico) — yalnızca ilgili firma
kendi entegrasyonunu etkinleştirdiyse
Hesabınızı sildiğinizde veya bir entegrasyon bağlantısını kaldırdığınızda ilgili tüm veriler 30 gün içinde kalıcı olarak silinir. Mobil uygulamayı kaldırmak cihazdaki yerel verileri siler; sunucudaki hesap verisi için silme talebi göndermeniz gerekir.
Veri silme, erişim veya düzeltme talepleri için: info@wapdeskcrm.com
WapDesk web paneli yalnızca oturum yönetimi için gerekli çerezleri kullanır. Reklam veya izleme amaçlı çerez kullanılmaz. Mobil uygulamada çerez kullanılmaz.
WapDesk bir işletme aracıdır ve 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek çocuklardan veri toplamayız.
Bu politikada değişiklik yapıldığında bu sayfadaki "Son güncelleme" tarihi yenilenir. Önemli değişikliklerde kullanıcılar panel üzerinden bilgilendirilir.
Gizlilik ile ilgili sorularınız için: info@wapdeskcrm.com